HVB Hospital Veterinário Brasília

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Brasília - DF

14/04/2025 às 18:19

ID: 214765387

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DESCASO, CONFUSÃO, ESTRESSE, DOR DE CABEÇA, MÁ VONTADE, FALTA DE BOM SENSO. FOI INDIGNANTE A CONDUTA DO PLANO DIANTE DE UM CASO DE URGÊNCIA DESDE O INÍCIO COBERTO POR ELE.


Boa tarde, meu nome é Dulce, e eu sou uma das Donas da Sofia. A Sofia é uma cachorra de cerca de 07 anos de vida que o meu irmão tirou da rua na pandemia. No sábado, ela tentou me proteger e ela machucou a patinha. Procuramos no plano, Pet Love, e fomos a uma clínica 24h. Lá atendia situações de emergência, mas não cobria a radiografia e nem as medicações pelo plano. Pagamos as medicações para a Sofia não ficar sofrendo e, com o encaminhamento, acionamos novamente o aplicativo da Pet Love e fomos para o Hospital Veterinário Brasília (HVB), que até então cobriria tudo que precisávamos pelo plano. Chegamos e fomos atendidos pela Dra. Roberta, excelente veterinária. Ela, sabendo que eu era médica radiologista, mostrou-me a radiografia da pata dianteira esquerda da Sofia e informou-me que ela precisaria de cirurgia urgentemente. Contudo, a primeira surpresa foi descobrir que o cirurgião só operaria na terça-feira pela manhã e só operaria após a realização de eletrocardiograma e ecocardiograma. Os dois procedimentos eram cobertos em outro hospital, mas apenas mediante agendamento e sem a garantia de entrega do laudo em tempo da cirurgia. Dessa forma, teríamos que pagar *******,00 reais pelo exame. Em seguida, informaram-nos que a cirurgia seria coberta pelo plano, pelo código "Placa e Parafusos", mas que a internação não tinha cobertura e seria no particular, ******* reais ao dia, ou seja, três dias = ******* reais. Nesse momento, foi-nos aconselhado fazer o upgrade no aplicativo da Pet Love e quem sabe pagar o valor da carência para a internação. O upgrade foi feito para o plano mais caro da Pet Love (Anteriormente era o No Faro ideal). Contudo, ainda assim não compensaria e decidimos levá-la para casa e cuidar dela em casa com os respectivos medicamentos para a dor. Porque, além de não dispormos dos recursos financeiros para a internação diária mais os exames requisitados, ainda seria permitida apenas uma visitação de 15 minutos de 11 às 12h no domingo, o que geraria mais estresse ainda para a Sofia. Descobrimos nesse meio tempo que um outro Hospital Veterinário, o da Asa Sul, atenderia a internação pelo plano, mas não cobria as medicações da internação e nem a cirurgia (eu sei, absurdo atrás de absurdo). Decidimos, então, levá-la para casa, onde eu observaria ela o tempo todo, e interná-la na segunda, para a realização dos respectivos exames e para a cirurgia na terça-feira. Contudo, aí que o absurdo fica maior ainda: quando estávamos dando entrada na internação, já preparados para pagar os *******,00 reais de exames pré-operatórios + a internação pré operatória (*******,00) no particular, foi-nos informado que o antes era coberto pelo plano, devido ao UP GRADE, passou a entrar em CARÊNCIA. Eu sei, não faz sentido nenhum. Mas, sim, por causa da diferença do nome do código usado, antes Placa e parafusos e agora Osteossíntese, não tinha nada a ser feito a não ser pagar a coparticipação + a carência, sendo que no sábado teria sido só a coparticipação. No que tentávamos esclarecer isso com a PET LOVE, houve estresse e desentendimento no Hospital Veterinário Brasília, que não demonstrou nenhuma preocupação ou cuidado com a Sofia. Estávamos parcialmente indignados com eles próprios, um pelo suspeito retardo na conduta do caso (o cirurgião é o próprio dono do hospital) e dois porque eles mesmos nos incentivaram a fazer o upgrade e depois lavaram as mãos. Fomos embora indignados tentando procurar outro lugar para operá-la. Nesse meio tempo, após 50 minutos no telefone da Pet Love com a Molina, que estava claramente cuidando de um bebê durante o atendimento, isso sem contar as outras tentativas de comunicação prévias, a Molina me informou que não tinha nada a ser feito. Ela disse que entendia a minha indignação, mas afirmou que seria isso mesmo: antes era coberto e com o upgrade só seria coberto se pagasse também a carência. Perguntei se havia alguém superior a ela para tentarmos resolver esse caso com bom senso e conversa. Ela disse que não. Perguntei: Posso ir ao Reclame aqui, então? Faça o que a senhora quiser, ela disse. Aconselho ouvirem o áudio da ligação feita pelo número meu número, realizada no dia 14/04/******* (hoje), às 15h30. Em anexo, os prints que foram feitos durante a conversa no telefone. No mais, sobre a Sofia, conseguimos um veterinário que se compadeceu da situação e vamos operar a Sofia no particular amanhã de manhã. De modo que, graças a Deus, a cirurgia não será mais retardada. Mas acrescento que quando fomos solicitar os exames do sangue colhido no sábado pela manhã ao HVB, eles disseram que devido ao acontecido de hoje (48h depois) a PET LOVE recomendou que fosse cancelado e eles não teriam como fornecer o resultado para nós. Ou seja, ainda pagaremos de forma particular o exame de sangue pré-operatório para que ela não sofra mais. Dessa forma, se você pensa em contratar a PET LOVE como plano de saúde, eu aconselho você a pensar bem antes. E se você pensa em levar a este hospital, recomendo ter certeza que não há outra opção mais adequada. Depois de tanta confusão, dor de cabeça, sofrimento, que ainda foi resumido aqui, não teria sido melhor investir ou criar uma poupança mensalmente das cachorras e na hora que elas precisassem ter feito tudo no particular em um lugar só e de confiança? Pensem bem. Empresa péssima, criticada por todos os veterinários que conversei desde o início dessa confusão. E não recomendo também este hospital. Burocrata e sem empatia pelo animal. Ali só salvou a Dra. Roberta. Inclusive, perguntei ao Dr. Rafael Seiça s eu poderia acompanhar a cirurgia da Sofia, uma vez que sei separar as coisas principalmente quando estou atendendo (já acompanhei a cirurgia de osteossíntese do fêmur da minha avó antes mesmo de terminar a faculdade) e ele nem se deu ao trabalho de conversar comigo sobre. Graças a Deus conseguimos pessoas que se importaram com o nosso caso e com a Sofia. E se Deus quiser ela sairá bem da cirurgia amanhã. Hoje eu claramente fiquei nervosa quando descobri e sei que nada justifica nervosismo. Mas fato é que eles apenas lavaram as mãos e ficaram dizendo o óbvio: que eu estava estressada. Fiquei na minha, mas minha mãe, idosa de 69 anos, que já trabalhou com plano de saúde, ficou tentando entender o caso e continuou a conervsar comigo. Quando a atendente repetiu pela milésima vez que ela era um prestador privado e nada tinha a ver com isso, eu disse que a minha mãe não estava falando com ela, mas comigo. Nesse momento ela já disse que eu a estava desrespeitando e daí em diante foi só disse que me disse. E, claro, não tinha mais nem clima e nem confiança para realizar a cirurgia ali. Mas antes mesmo disso, ela falou para aguardarmos lá fora e avisou que o nosso procedimento estava cancelado. Enfim, não faz muito sentido dizer quem estava certo ou errado. O que importa é que a combinação deste hospital com a PET LOVE só fez retardar e encarecer o atendimento da minha cachorra, prolongando o seu sofrimento. Queria eu ter podido pagar tudo sem questionar desde o início para não vê-la sofrer. Queria eu. Eu como médica, que já fiz tanto sem cobrar por preocupar com o paciente, principalmente em casos dde urgência, tendo feito isso hoje pela manhã inclusive, fiquei chocada de tamanho descaso com o bem estar do animal. Que merece, sim, tanto respeito quanto nós. Se você tiver dinheiro, talvez goste de lá. Mas se não tiver, procure outro lugar.