Uso indevido de consulta com especialista e carência para castração da pet

Question

Gostaria de registrar uma reclamação do Hospital veterinário da harmonia em casa Forte juntamente com o plano pet plus onde nós adquirimos o plano em abril de 2025 para a nossa pet já com intuito e objetivo principal de fazer a castração após o período de carência e é justamente isso após quase um ano de plano e ter cumprido o período de carência nós nos dirigimos ao hospital com a pet Para verificar o procedimento para realizar a cirurgia e aí foi em janeiro dia 12 de janeiro de 2026 agora nós levamos a pet onde foi solicitado os exames e a orientação foi que ia ser solicitado os exames de pré cirúrgico. A solicitação desses exames em nenhum momento foi falado para gente que seria usado a consulta com especialista já que não era necessário essa consulta com especialista apenas para solicitar exames e sim é apenas um clínico Poderia solicitar esses exames já que são exames que depois seriam analisados por um especialista aí sim , porém Com má fé o hospital já usou a consulta com especialista pra solicitar apenas os exames sabendo que em fevereiro seria o mês que a gente iria estar marcando a cirurgia já que era justamente onde acabava carência pra castração, então foi usado a consulta com especialista em janeiro sem nenhuma necessidade né ?! e agora que a gente dirigiu ao hospital com os exames já com resultado dos exames aí foi solicitado que agora vá pra um especialista que é o cardiologista e aí pra nossa surpresa Foi usado especialista em janeiro e agora encontra-se carência e a gente não pode usar no plano especialista só a partir de maio de maio próximo agora a partir de 12 de maio de 2026 é que pode ser usado especialista e em nenhum momento foi dito pra gente que tava sendo usado especialista desnecessariamente já que tínhamos tanto consulta clínica ( essa que deveria ter sido usada em janeiro) e com especialista apenas agora que de fato é necessário. Agiram de má fé , com desonestidade. E isso precisa ser divulgado. A gente paga um plano para não ter dor de cabeça e quando precisa usar , tem uma dessa com surpresa. Analisem bem caso pensem nesse plano . Estou muito chateada e decepcionada com a falta de clareza das empresas . Inclusive mandaram o passo a passo para cancelar o plano sem nenhuma tentativa de retenção. Falta de respeito. Facilidade de descartar gigante. A intenção agora é que a gente pague a consulta. Absurdo!