Informações conflitantes e tratamento inadequado na solicitação de chave reserva HRV 2023/24
Em réplica
Barueri - SP
29/12/2025 às 10:23
ID: 236090133
Perdi a chave de um HRV Touring 2023/4. Liguei hoje cedo para saber se eles tinham a chave. O Sr Jairo informaou que seiram 15 dias uteis para a entrega.
Liguei depois de 1 hora para fazer o pedido, e o Sr jairo disse que o prazo seria de pelo menos 60 dias uteis pois a chave não estava no sistema por ser um carro novo..
Pedi para falar com o gerente. Fui atendido pelo Sr Adriano. Eu queria fazer uma reclamação. Sou cliente da Hville desde 2001. Ja comprei alguns carros la e faço todas as revisões com eles.
Achei uma explicação sem sentido dizer que um carro 2023 é novo e não tem as peças no catalogo honda. Ele me interrompeu varias vezes e tive que pedir para ele esperar eu terminar. Depois quando ele foi responder, ficou irritado com meu primeiro comentário. Não tive paciência.. desliguei. Achei a chave original no chaveiro do shopping tamboré. um pouco mais cara, mas fica pronta hoje.
HVille não é mais a mesma. Esse Sr Adriano não esta preparado para atender clientes.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:47
Olá, Sr Maurício. Boa tarde.
Lamentamos a situação.
Infelizmente a chave reserva não está cadastrada no sistema da Honda e internamente abrimos um chamado (número *****) para a montadora cadastrar a peça e conseguirmos solicitar o produto.
Esse tipo de peça não mantemos em estoque por se tratar de um item controlado com chassi e código segredo de chave.
Reiteramos que a peça original só é comercializada nas concessionárias Honda.
Novamente, lamentamos a situação e esperamos uma próxima visita para melhorarmos a sua experiência.
At.te.,
Hville
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 18:15
Minha reclamação não foi sobre a não disponibilidade da chave, mas sim sobre o pessimo atendimento do (não sei se é mesmo mas se apresentou como) gerente Adriano. Não está preparado para lidar com clientes