Hville Alphaville

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

18/04/2018 às 09:03

ID: 34707749

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 14/03 adquiri um Honda Civic EX na concessionária H-ville em Osasco. Contudo, desde o dia da retirada identifiquei um problema de sinal (sintonia do multimídia para FM) que faz com que as estações de rádio não funcione adequadamente (existe perda de volume, sinal e bastante ruídos. Reportei a situação para a concessionária e agendei um retorno. Contudo, para minha surpresa eles informaram que não identificaram problema algum. Mas, diante da minha reclamação fizeram testes adequados (na presença) dentre os quais andar no carro e efetivamente perceberam o problema. Detalhe assinei a ordem de serviço, registrando que o problema não foi solucionado (anexo).
Diante desse contexto eles disseram que teriam que entrar em contato com a Honda e me pediram videos que demonstre o problema relatado.
Após quase 15 dias tive resposta negativa da concessionária que me relatou que, segundo a Honda, a situação e normal e que esse tipo de inconformidade no produto é natural.
Paralelo ao processo aberto na concessionaria entrei em contato com a Ouvidoria da Honda (alias um sistema de Ouvidoria, precário e mal estruturado) não existe protocolo de atendimento tão pouco uma forma de comunicação (email) com o reclamante.
Contudo, a resposta efetivamente nao atende a solução pois andamos na própria concessionária com carros da mesma marca, mas mais antigos que o sistema de radio FM funcionava perfeitamente.
Assinei a Ordem de serviço registrando que o serviço não foi efetuado.
Em síntese, considero o serviço prestado pela concessionária ineficiente e de má qualidade, pois só obtive respostas após procurar a gerências, respostas essas que não resolveu e tão pouco atende minhas necessidades de cliente. Espero ter uma solução para o caso pois pagar 95 mil reais em um carro que o radio FM não funciona é absurdo. E o pior uma empresa desse porte não buscar solução para o caso