Insatisfação com a limpeza e manutenção no condomínio Neoconx Guilhermina
Respondida
Franca - SP
04/02/2026 às 10:51
ID: 239734289
Bom dia,
Venho manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa HV, responsável pela zeladoria no condomínio Neoconx Guilhermina.
A empresa está atuando no prédio há aproximadamente dois a três meses, e desde então vem deixando muito a desejar, principalmente no que diz respeito à limpeza dos corredores dos apartamentos.
No meu andar, os corredores chegam a permanecer mais de 15 dias sem qualquer limpeza, o que é totalmente inadmissível. Já realizei mais de cinco reclamações junto ao gerente predial, que informou ter repassado a situação à supervisão da empresa, porém nenhuma providência efetiva foi tomada.
Além do descaso com a manutenção básica, essa situação tem gerado constrangimento aos moradores. Já recebi visitas em meu apartamento e me senti extremamente desconfortável diante do estado de sujeira do corredor, o que prejudica diretamente a imagem e o bem-estar de quem reside no local.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 19:13
Boa Noite,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pelos transtornos mencionados. A opinião dos moradores é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Gostaríamos de informar que já estamos trabalhando para sanar os pontos mencionados, principalmente no que se refere à rotina de limpeza dos corredores. Atualmente o condomínio vem passando por diversas reformas e movimentações de obra, o que acaba impactando diretamente na manutenção da limpeza e na organização dos ambientes, gerando uma demanda maior do que o habitual para a equipe.
Ainda assim, isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e por esse motivo sua manifestação já foi encaminhada à supervisão responsável para reforço imediato dos procedimentos e acompanhamento mais próximo das atividades no local.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir um ambiente limpo, organizado e adequado para todos os moradores, e seguimos à disposição para acompanhar a situação e realizar os ajustes necessários.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhoria.
Sentimos pela demora em lhe retornar, mas estávamos sem acesso a conta do Reclame Aqui e agora conseguimos recuperar o acesso.
Nossos esforços serão para melhorar o atendimento e se puder nos informar sua unidade, faremos o possível para aumentar a limpeza e sensação de limpeza do prédio.
Atenciosamente,
Equipe HVSeg