Problemas com portaria eletrônica e recebimento de mercadorias no condomínio
Respondida
São Paulo - SP
08/03/2026 às 17:14
ID: 242662681
A gestão do condomínio terceiriza as demandas para a empresa HV Seg, mas pela ausência de portaria física não tem dado a devida atenção ao contato com os moradores. Tenho recebido inclusive, ligações ao meu interfone indevidas, por confundirem o número do meu apartamento com outros com o mesmo final. Outro ponto de queixa vem do único armário para recebimento de mercadorias do Condomínio. Diversos moradores tem tido problema na recepção de mercadorias de pequeno porte, visto que, não existe portaria presencial a portaria eletrônica é precária de comunicação. A interlocução entre portaria, entregador e morador é algo que não flui e tem gerado impactos negativos para nossa vida.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 19:08
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos relatados. Nosso objetivo é sempre garantir que os sistemas e procedimentos adotados tragam segurança, praticidade e boa comunicação para os moradores.
Para que possamos identificar corretamente o local e verificar o que está acontecendo, poderia por gentileza nos informar o nome do condomínio/prédio e, se possível, mais alguns detalhes sobre as situações mencionadas (datas aproximadas, horários ou outras informações que considere relevantes)?
Com essas informações conseguiremos analisar o caso junto à equipe responsável pelo atendimento do condomínio, verificar eventuais falhas de comunicação ou operação e retornar com uma devolutiva adequada.
Sentimos pela demora em retornar, mas estávamos sem acesso ao Reclame aqui e conseguimos o acesso hoje novamente. Também gostaríamos de informar que o armário do condomínio não é nosso e o Sr. teria que verificar com vossa administração, mas não temos ligação com o armário fornecido.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para podermos ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe HVSeg