Demora na assistência tecnica e representante não atende nem responde mensagens
Resolvido
Natal - RN
26/09/2023 às 20:40
ID: 172819899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos um equipamento completo de ergoespirometria que utiliza os softwares e módulos da Hw Heartware. Equipemento foi enviado em 19/08 para avaliar defeito. Equipamento na garantia. Não foi oferecido nenhum equipamento de stand by para a empresa. Sem realizar exames desde esta data. Já foi para MG e o representante da região nordeste não responde as mensagens e não atende o telefone. Informado no dia 18/09 que o equipamento foi enviado e até esta data o equipamento não chegou, nem o representante enviou o número de rastreio. Prejuízo de máquina parada há 5 semanas.
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 14:32
Caro Dr. Renato,
Primeiramente, aceite nossas desculpas pelo atraso na resposta. Só hoje (25/10/23) tomamos conhecimento de sua reclamação no Reclame Aqui. Verificando as causas desse atraso, observamos que o e-mail do Reclame Aqui foi enviado para um funcionário que se desligou da empresa exatamente nesse período, ficando portanto perdido em sua caixa postal.
Nossa primeira preocupação é resolver o problema e gostaríamos de confirmar com o Sr. se o aparelho já foi entregue pois, segundo o site dos Correios, ele teria sido entregue no dia 29/09/23 às 12:51.
Agradecemos pelas informações prestadas sobre o atendimento do representante, pois essa é a melhor forma que temos de ajustar condutas e procedimentos.
Nos colocamos à disposição para quaisquer reclamações / sugestões / dúvidas e sugerimos os seguintes canais de contato direto conosco:
- Para questões técnicas de software, hardware, instalação, etc: WhatsApp/Voz: *******.**************
- Para assuntos gerais de manutenção, envio e recebimento de equipamentos, notas fiscais, etc.: WhatsApp/Voz: *******.**************
- Para demais assuntos, use nosso telefone geral:*******
Atenciosamente,
Equipe da HW Sistemas - HeartWareLtda.
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 09:15
Houve uma demora importante pelo representante da cidade onde resido. Após conseguir o contato diretamente com a empresa o problema foi solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/10/2023 às 11:41
Prezado Dr. Renato,
Ficamos muito felizes em saber que o problema foi resolvido!
Sem mais para o momento, nos colocamos à disposição e deixamos nosso cordial abraço.
Atenciosamente,
Equipe HW Sistemas - HeartWare