Eletrocardiógrafo com muita interferência
Não resolvido
Montes Claros - MG
25/07/2024 às 11:44
ID: 193772187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um eletrocardiógrafo dessa empresa, mas desde a aquisição estou tendo problemas constantes com interferências nos exames, o que está compromentendo a qualidade do meu serviço. É ruim tanto para os funcionários que estão tendo dificuldade para fazer a captura do eletrocardiograma quanto para mim no momento da emissão dos laudos. O suporte da empresa é atencioso para me responder, porém o problema nunca é resolvido. Fiquei bem insatisfeito com a qualidade do produto e com a falta de soluções concretas.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 10:46
Caro Dr. Hertz,
Primeiramente, aceite nossas desculpas pelo atraso na resposta. Só hoje (27/11/24) tomamos conhecimento de sua reclamação no Reclame Aqui. Verificando as causas desse atraso,
Observamos que o e-mail do Reclame Aqui caiu no anti-spam e ficou no limbo por todo esse tempo. Já procedemos a alteração do e-mail e a inclusão das pastas do Reclame Aqui na lista de remetentes válidos de nossos e-mails. Novamente, nossas desculpas pelo ocorrido.
Outro ponto que ajuda a explicar a demora é estamos ainda aprendendo a lidar com essa plataforma (Reclame Aqui) pois esta é apenas a segunda reclamação registrada.
Nossa primeira preocupação é resolver o problema. Estamos reabrindo em nosso Suporte de seu último atendimento via WhatsApp e faremos contato em breve pelo WhatsApp.
Reforçamos os canais de contato direto conosco:
- Para questões técnicas de software, hardware, instalação, etc: WhatsApp/Voz: *******.**************
- Para assuntos gerais de manutenção, envio e recebimento de equipamentos, notas fiscais, etc.: WhatsApp/Voz: *******.**************
- Para demais assuntos, use nosso telefone geral:*******
Atenciosamente,
Equipe da HW Sistemas - HeartWare Ltda.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 00:45
Liguei para a empresa e fui ignorado. Muitos meses depois fizeram contato, mas eu já tinha comprado um equipamento novo de outro fornecedor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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