Carro com defeitos recorrentes e falta de solução
Respondida
Itapema - SC
14/06/2025 às 11:57
ID: 219657031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma X1 2019 com 27 mil km rodados com eles, bem acima da fipe, por ser um carro integro.
Pegando o carro comecei a escutar uns barulhos típico de suspensão e também o carro falhava na hora de ligar, como algumas vezes até nem ligava, tudo isso foi passado a empresa e eles me pediram para que levasse o carro para a garantia. Levei inúmeras vezes (ficando de a pé todas as vezes, pois era meu único meio de transporte), a primeira vez que foi levado o carro voltou pior do que foi, até com um barulho que nem existia. Questionei eles, e mandaram levar o carro novamente, novamente o carro voltou com os mesmos barulhos e falhando.
Um dia fui até a loja e consegui falar com o dono da empresa, no qual passei toda situação e questionei o tempo de garantia que são 3 meses, pois já estava a mais de 2 meses tentando solucionar o MESMO problema e o problema novo no qual o mecânico deles conseguiu ''criar''.
Em uma última vez o carro voltou falhando mas com os barulhos ''solucionados'', mas dias depois o mesmo ja voltou a fazer o barulho novamente. Foi então enviado mensagem ao ''suporte de vendas'' no qual relatou que estava em curso e que iria entrar em contato na próxima segunda. 02 semanas após aguardando resposta o mesmo falou que NÃO ERA NADA QUE ELES TIVESSEM ''ARRUMADO''. Ontem levei carro no mecânico de confiança para ver o motivo do carro estar falhando e demorando para ligar, o mesmo passou aparelho de teste de bateria e viu que estava péssima, com isso tive que comprar uma bateria nova, e até o starstop voltou a funcionar. Mas o barulho suposto da suspensão continua!! E agora arquei com a despesa de bateria e vou ter que arcar com a despesa de suspensão sendo que o carro já saiu ruim, desde o dia que comprei!
Resumindo se puder te indicar não comprem lá, pois eles não tem compromisso com o cliente.
obs: todas as vezes sem carro tive que arcar com os custos de uber e gasolina para ir e vir da loja deles. Isso tudo foi em média 5 ou mais vezes que levei, e um detalhe a distancia de 1h para ir e 1h para vir.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 12:28
Olá, Larissa.
Lamentamos pela sua insatisfação e por qualquer transtorno que tenha vivenciado. Em respeito à sua experiência e ao nosso compromisso com a transparência, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Desde o momento da sua compra, a equipe da HX Motors nunca se recusou a prestar atendimento ou a acionar a garantia. Todas as solicitações que nos foram feitas foram atendidas com seriedade e agilidade, inclusive com o veículo retornando à nossa oficina sempre que você nos comunicou algum problema.
Na última visita à loja, recebemos uma mensagem sua elogiando o resultado e afirmando que o carro estava perfeito. Isso foi interpretado por nossa equipe como a finalização do processo de garantia, com todos os itens resolvidos até aquele momento.
Em relação à bateria, ao saber da sua queixa, prontamente solicitamos que trouxesse o veículo para que nossa equipe pudesse fazer o diagnóstico e, se constatada a necessidade, realizar a troca sem custo, assim como já fizemos com outros clientes, sempre que cabível dentro da garantia. No entanto, o carro não foi trazido até nós, o que impossibilitou qualquer ação da nossa parte.
Sabemos que deslocamentos geram desconforto, e lamentamos por isso. Contudo, foi oferecido e prestado dentro das condições normais de garantia, com total disposição da nossa equipe, sempre respeitando os prazos e obrigações legais.
Seguimos à disposição para resolver qualquer nova necessidade, reforçando que nosso compromisso com a satisfação dos clientes segue inalterado.
Atenciosamente,
Equipe HX Motors