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Prezada Dra. Maria Eduarda,

Lamentamos sinceramente que a senhora se sinta insatisfeita com o andamento do seu caso. Compreendemos a frustração de quem, diante de um projeto de vida tão importante, como o ingresso no curso de Medicina, vê obstáculos surgirem no caminho. Ainda que o processo judicial siga parâmetros que independem da nossa atuação, respeitamos os sentimentos que esse cenário pode provocar.

Esclarecemos, contudo, que, desde a contratação de nossos serviços, todas as etapas do seu processo foram acompanhadas com o máximo de atenção e responsabilidade por nossa equipe. O processo foi devidamente ajuizado em julho de *******, conforme informado à época. Logo após, mantivemos o contato, inclusive com reunião por videoconferência, envios de atualizações por escrito e também por áudios explicativos, sempre com o intuito de prestar o melhor atendimento possível.

Entendemos que, em algumas ocasiões, a linguagem jurídica possa parecer distante ou excessivamente técnica. No entanto, trata-se da forma formal de explicação dos procedimentos legais, com termos que muitas vezes são definidos em lei ou utilizados rotineiramente no Poder Judiciário. Apesar disso, sempre buscamos fornecer o máximo de informação com a maior clareza possível, respeitando os limites estabelecidos pelas normas da OAB e sem jamais abrir mão da transparência no relacionamento com nossos clientes.

É importante destacar que o seu processo encontra-se entre os diversos que foram suspensos pelo Tribunal Regional Federal da 1 Região em razão da instauração de um Incidente de Resolução de Demandas Repetitivas (IRDR), em novembro de *******. Isso significa que todos os processos com a mesma matéria jurídica foram suspensos para que o tribunal fixasse um entendimento único sobre o tema, o que foi feito. Essa suspensão decorreu de ato do Poder Judiciário e, portanto, foge ao controle de qualquer escritório.

A cliente foi informada sobre o IRDR e também sobre a data prevista para julgamento. Contudo, a mensagem não foi recebida devido à troca do número de telefone, que somente foi informada posteriormente pela senhora. Assim que retomamos o contato, todos os esclarecimentos foram prestados, inclusive com o envio de novos áudios adaptados, conforme solicitado.

Respeitamos seu sentimento de insatisfação, mas é necessário registrar que não houve omissão ou abandono por parte de nossa equipe. Ao contrário: todas as etapas do processo foram acompanhadas com zelo, e as limitações enfrentadas derivam da própria morosidade judicial e da complexidade legal envolvida.

Nos colocamos à disposição para novos esclarecimentos, com a mesma transparência, humanidade e responsabilidade com que sempre conduzimos nosso trabalho.

Atenciosamente,
Hyago Viana Advocacia Médica