Compra de colágeno não entregue e solicitação de cancelamento e reembolso.

Prezada Eliza,

Apenas formalizando o atendimento à sua reclamação e subsequente resolução no dia 16/06.

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Informamos que não é prática da Hyaluvita apresentar atrasos na entrega de seus produtos. No período em que sua compra foi realizada, identificamos uma demanda excepcionalmente elevada especificamente pelo produto Duo Collagen, o que resultou, de forma pontual, em um prazo de entrega superior ao habitual.

Registramos que, no dia 16/06/2026 data imediatamente subsequente ao registro desta reclamação no Reclame Aqui nossa equipe entrou novamente em contato para apresentar solução à situação, incluindo a oferta de reembolso integral via Pix. No entanto, nesta mesma ocasião, nos foi confirmado o recebimento do produto, dando por encerrada a questão.

Aproveito para reafirmar que o compromisso da Hyaluvita com a excelência no atendimento a seus clientes segue sendo uma prioridade. Por isso, estamos sempre disponíveis através de nossos canais de atendimento para prestar o melhor suporte possível diante de situações como essa.

Agradecemos Eliza a sua compreensão e à confiança depositada na Hyaluvita.

Atenciosamente,
Equipe Hyaluvita