Produto aparentemente mofado, impróprio para consumo
Resolvido
Limeira - SP
30/01/2025 às 09:59
ID: 208623887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano passado meu marido fez a compra do Kit para 6 meses do Hyaluvita Silício, o pedido foi o Pedido N*************.
Ele usou normalmente 3 caixas, iniciou a 4 caixa e agora, mais ou menos na metade da primeira cartela ele notou que as cápsulas estavam com alguns pontos pretos, sendo que elas não estavam assim antes. Foi ver a outra cartela e ela também apresenta esses pontos e manchas pretas.
Abrimos as demais 2 caixas restantes e todas as cápsulas também apresentam pontos e manchas pretos, aparentando estar com alguma contaminação ou mofo, mesmo a gente tendo conservado corretamente e abrindo a caixa e o blister apenas na hora de usar. Todas as caixas são do lote *******.
Estou enviando em anexo todas as fotos, do pedido da compra, do lote, das caixas e de todas as seis cartelas, e também um vídeo das cartelas. Já enviei um e-mail para o contato da empresa também, mas sem retorno até então.
Fico no aguardo de um retorno para resolução da questão, seja estorno ou reposição dos produtos, já que estão impróprios para consumo. Fico à disposição caso seja necessário recolhimento dos produtos.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 17:28
Olá Natália.
Sou da área técnica da Hyaluvita e nossa equipe de atendimento nos passou o seu caso.
Primeiramente eu gostaria de esclarecer que não se trata de bolor, como descrito acima. Todos os nossos lotes são minuciosamente testados antes de seguirem para comercialização justamente para garantirmos ausência de contaminação microbiológica.
As manchas escuras observadas por vocês se trata de deposição de ferro na parede da cápsula.
Isso é muito comum em produtos que possuem ferro na composição, e como nossa cápsula é branca, acaba ficando visível em virtude da coloração escura deste componente.
De qualquer forma, podemos prosseguir da maneira que você preferir. Solicitarei novo contato da equipe de atendimento para combinarmos a devolução e ressarcimento de seu pedido.
Muito obrigada
Mariana Briso - farmacêutica bioquímica - CRF SP *******
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 17:52
Após publicar no reclameaqui me contataram rapidamente, explicando que as manchas são deposição de ferro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8