Hyatt

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Belo Horizonte - MG

08/05/2023 às 00:20

ID: 164203921

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Fiz uma reserva no Hyatt nashville airport pelo booking meses antes de viajar. A reserva era SEM cancelamento grátis. Se eu resolvesse cancelar teria que pagar mais de ******* dólares. Faltando 5 dias para a estadia recebi um email falando que minha reserva havia sido cancelada porque o cartão de crédito tinha sido negado. A informação não era verdadeira. Chequei na operadora de cartão de crédito e nem mesmo tentaram passar a compra. Ao ligar para o hotel imediatamente após o email, me informaram que os quartos estavam esgotados. No meio da viagem, sem hotel, em outro país. Como faltavam poucos dias os quartos restantes na cidade eram muito mais caros e piores. Entrei em contato diretamente com o hotel e tbm com o sac da Hyatt. Foram super grosseiros, nao sugeriram nenhuma solução. O mais absurdo que obviamente houve um overbooking e cancelaram algumas reservas. Eu estava em um grupo de quatro casais. Dois tiveram reservas confirmadas, dois com reservas e cartoes de créditos diferentes passaram pela mesma situação. Eu nao esperava um tratamento desse por uma empresa grande como Hyatt.