Cobrança automática sem meu conhecimento e autorização.
Respondida
Guarulhos - SP
01/08/2026 às 10:47
ID: 255373759
Foi realizada uma cobrança não autorizada pela plataforma no valor de 240,72 em 12x com o nome de LLTIMEHIBRID. Eu contratei essa assinatura, porém não foi falado que teria uma nova cobrança ou algo do tipo, inclusive não recebi NENHUMA notificação de que entraria essa renovação, caso eu nao quisesse mais e quisesse cancelar, simplesmente renovaram sem notificar nada, ou enviar uma mensagem de aviso. Entrei no link disponibilizado pela plataforma porém o cancelamento só vai ocorrer em Junho de 2027 e terei que ficar pagando isso por mais um ano sem ter confirmado se queria renovar ou nao? Um absurdo!!!
Solicito reembolso do valor cobrado, por favor!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2026 às 21:37
Oii Cassio, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O plano contratado funciona no modelo de ASSINATURA COM RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, informação que consta no momento da CONTRATAÇÃO. Isso significa que, ao final do período inicialmente contratado, a assinatura é renovada automaticamente caso não haja pedido de cancelamento durante o período de acesso. Inclusive, o formato e a disposição dessas informações seguem o padrão da própria plataforma, sem possibilidade de alteração individual por nossa equipe. Também é importante esclarecer que, conforme os termos aplicáveis às assinaturas, a renovação automática não gera obrigatoriedade legal de reembolso após a cobrança já ter sido processada.
Nossa equipe entrou em contato diretamente para prestar todos os esclarecimentos necessários, analisar a situação apresentada e orientar você em relação aos procedimentos aplicáveis a sua solicitação.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer os pontos apresentados e auxiliar na melhor condução do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Time Híbrido