Cobrança de renovação não informada de forma clara e dificuldade para solicitar estorno
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 14:18
ID: 255231381
Realizei a contratação de um plano com duração de 3 meses acreditando que se tratava de uma compra pontual, com acesso à plataforma durante esse período. Em nenhum momento ficou claro, de forma suficientemente visível e transparente, que a contratação se tratava de uma assinatura com renovação automática.
Se essa informação tivesse sido apresentada de maneira clara no momento da compra, eu NÃO TERIA REALIZADO A CONTRATAÇÃO. Caso a informação sobre a renovação automática estivesse disponível em algum momento do processo, ela estava apresentada de forma pouco visível, em uma experiência de usuário (UX) que considero extremamente confusa e que dificulta o entendimento das condições da contratação.
O que ficou evidente para mim durante a compra foi a oferta de um produto com 3 MESES DE ACESSO, e não a contratação de uma assinatura trimestral que seria renovada automaticamente.
Além disso, estou tentando entrar em contato com o suporte para resolver a situação e solicitar o estorno, mas não estou obtendo retorno. Tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém não recebi atendimento efetivo. Também estou encontrando dificuldades para acessar a própria plataforma e localizar um canal adequado para registrar a solicitação.
Considero extremamente frustrante ter uma cobrança realizada por uma renovação que NÃO ESTAVA CLARA NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO e, posteriormente, ainda encontrar dificuldades para conseguir atendimento e solicitar o cancelamento/estorno.
Dessa forma, solicito o ESTORNO INTEGRAL DA COBRANÇA referente à renovação que não autorizei de forma consciente, bem como o cancelamento de qualquer renovação ou assinatura vinculada à minha contratação.
Aguardo o contato da empresa para solucionar a situação.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:35
Oii Felipe, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O plano contratado funciona no modelo de ASSINATURA COM RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, informação que consta no momento da CONTRATAÇÃO. Isso significa que, ao final do período inicialmente contratado, a assinatura é renovada automaticamente caso não haja pedido de cancelamento durante o período de acesso. Inclusive, o formato e a disposição dessas informações seguem o padrão da própria plataforma, SEM POSSIBILIDADE DE ALTERAÇÃO individual por nossa equipe.
Nossa equipe verificou internamente e identificamos que sua renovação ocorreu há MAIS DE 7 DIAS. Nesse caso, infelizmente, não é possível seguir com o reembolso, pois o prazo para o exercício do direito de arrependimento, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, já foi ultrapassado. Após esse período, não conseguimos abrir essa exceção sem comprometer os profissionais e toda equipe interna do Time.
Nossa equipe entrou em contato diretamente com você, prestando todos os esclarecimentos necessários, no entanto, não obtivemos retorno ou confirmação da sua parte para dar continuidade ao atendimento.
Todas as informações necessárias já foram encaminhadas, e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Time Hibrido