Cobrança de valor superior ao anunciado e dificuldade de reembolso
Resolvido
Goiânia - GO
22/07/2026 às 09:57
ID: 254535787
Vi uma postagem no ***** e a apresentação empolga como se realmente o valor fosse realmente os 19.90, e tem acesso vitalício e acaba achando que vai ser algo bom, mas depois tem a lista de anamnese e oferece outro plano, é claro quem quem tá vendendo pensa que nossa como vai ser esse valor por um treino completo, mas assim colocasse o valor real que fosse os 197 e dividia no cartão que com certeza se valer mesmo a pena alguém ainda compraria cabendo dentro do orçamento, mas com valor real e transparente. Eu quero solicitar os 19.90 de novo que cobrou no cartão, eu poderia deixar pra lá esse valor mas não vou, estou tendo esse trabalho de tá vindo expor o caso pq eu também tenho o direito de arrependimento da compra, e é totalmente difícil solicitar o reembolso em algum lugar porque no whatsapp e email é tudo automático.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:08
Oii Adelismar, tudo bem?
Analisamos sua solicitação e gostaríamos de alinhar algumas informações.
Em nossas páginas de venda e materiais de divulgação informamos que o Desafio possui duração de 7 dias para quem busca conhecer um pouco de como funciona um treino híbrido, aplicar o método e avaliar se a metodologia faz sentido para sua rotina e seus objetivos. Em nenhum momento há obrigatoriedade de adesão a plano trimestral ou anual. A Comunidade é OPCIONAL e não é uma exigência para receber o Desafio. Inclusive, indicamos exatamente o caminho dentro da anamnese.
Os pedidos de cancelamento e reembolso podem ser realizados diretamente pela plataforma intermediadora de pagamento, no entanto, entendemos que esse processo pode gerar dúvidas para alguns alunos, motivo pelo qual sempre orientamos que entrem em contato com nosso suporte para que possamos fornecer as instruções corretas e auxiliar durante todo o procedimento.
Reforçamos que nosso fluxo inicial de atendimento via WhatsApp é automatizado, justamente para garantir que nenhum aluno fique sem resposta fora do horário comercial mas a equipe de suporte responde a TODOS em ATÉ 24h em ordem de chamado.
Nossa equipe entrou em contato diretamente com você, prestando todos os esclarecimentos necessários. Como você optou por continuar com o estorno, orientamos detalhadamente sobre como realizar o pedido de reembolso, que pode ser solicitado diretamente pela própria plataforma onde a compra foi efetuada.
Todas as informações necessárias já foram encaminhadas, e permanecemos à disposição para auxiliar em caso de qualquer dúvida durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Time Híbrido
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:35
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8