Cobrança indevida de renovação de plano não solicitada e péssima experiência com o produto

Oii Cauã, tudo bem?

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O plano contratado funciona no modelo de assinatura com renovação automática, informação que consta no momento da contratação. Isso significa que, ao final do período inicialmente contratado, a assinatura é renovada automaticamente caso não haja pedido de cancelamento durante o período de acesso.

Como sua renovação foi gerada via PIX, não ocorreu nenhum débito automático em conta ou cartão sem autorização. O que aconteceu foi apenas a geração da cobrança referente à renovação da assinatura. Caso você não desejasse continuar no plano, bastava não realizar o pagamento.

Também identificamos que você entrou em contato conosco no sábado (dia 23 de maio) pela manhã e nossa equipe respondeu ainda no mesmo período, dentro do nosso prazo de atendimento informado. Tanto naquele momento quanto posteriormente, prestou todos os esclarecimentos necessários a respeito do funcionamento da assinatura da Comunidade e seu respectivo cancelamento.

Entendemos que a percepção sobre o conteúdo pode variar de pessoa para pessoa e lamentamos sinceramente não ter correspondido às suas expectativas. Agradecemos o tempo que você permaneceu conosco e desejamos sucesso!

Atenciosamente,
Equipe Time Hibrido