Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento da assinatura Time Híbrido

Oii Fábio, tudo bem?

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O plano contratado funciona no modelo de assinatura com renovação automática, informação que consta no momento da contratação. Isso significa que, ao final do período inicialmente contratado, a assinatura é renovada automaticamente caso não haja pedido de cancelamento durante o período de acesso. Inclusive, o formato e a disposição dessas informações seguem o padrão da própria plataforma, sem possibilidade de alteração individual por nossa equipe.

Também é importante esclarecer que, conforme os termos aplicáveis às assinaturas, a renovação automática não gera obrigatoriedade legal de reembolso após a cobrança já ter sido processada. Porém, entendendo que algumas pessoas poderiam não ter percebido claramente essa informação no momento da contratação. Por isso, optamos internamente por flexibilizar esses casos específicos e realizar os reembolsos de forma excepcional.

De toda forma, sentimos muito pela sua percepção em relação ao programa e pela frustração gerada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos alunos.

Diante da solicitação apresentada, informamos que o reembolso integral dos valores pagos já foi realizado.

Agradecemos o tempo que você permaneceu conosco e desejamos sucesso!

Atenciosamente,
Equipe Time Hibrido