Cobrança indevida, renovação sem aviso e má-fé Exijo o estorno integral do valor pago (Time Híbrido)

Oii Samir, tudo bem?

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O plano contratado funciona no modelo de ASSINATURA COM RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, informação que consta no momento da CONTRATAÇÃO. Isso significa que, ao final do período inicialmente contratado, a assinatura é renovada automaticamente caso não haja pedido de cancelamento durante o período de acesso. Inclusive, o formato e a disposição dessas informações seguem o padrão da própria plataforma, sem possibilidade de alteração individual por nossa equipe.

Também é importante esclarecer que, NÃO houve qualquer má-fé em relação à emissão da nota fiscal da renovação. A emissão da nota não é utilizada para alterar ou influenciar o prazo de reembolso. Inclusive, o prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é contado a partir da data da contratação, registrada em nosso sistema, e não da emissão da nota fiscal. A nota fiscal é emitida posteriormente por uma questão operacional, justamente porque durante esse período o consumidor ainda possui a possibilidade legal de exercer o direito de arrependimento. Assim, o momento da emissão da nota não interfere, reduz ou amplia o prazo para solicitação de reembolso.

Na ocasião do seu primeiro contato, no dia 28 de julho, informamos que, pelas regras aplicáveis, o reembolso já não seria possível em razão de o prazo legal de 7 dias já ter sido ultrapassado. Ainda assim, mesmo considerando que o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor já foi ultrapassado, nós prezamos muito pela satisfação e pela boa experiência dos nossos clientes. Por isso, como medida de boa-fé abrimos uma exceção no seu caso e vamos liberar o reembolso integral do valor.

Agradecemos o tempo que você permaneceu conosco e desejamos sucesso!

Atenciosamente,
Equipe Time Hibrido