COBRANÇA NÃO AUTORIZADA E DIFICULDADE COM CANCELAMENTO

Oii Gustavo, tudo bem?

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O plano contratado funciona no modelo de ASSINATURA COM RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, informação que consta no momento da CONTRATAÇÃO. Isso significa que, ao final do período inicialmente contratado, a assinatura é renovada automaticamente caso não haja pedido de cancelamento durante o período de acesso. Inclusive, o formato e a disposição dessas informações seguem o padrão da própria plataforma, sem possibilidade de alteração individual por nossa equipe.

Também é importante esclarecer que, os pedidos de cancelamento e reembolso podem ser realizados diretamente pela plataforma intermediadora de pagamento, no entanto, entendemos que esse processo pode gerar dúvidas para alguns alunos, motivo pelo qual sempre orientamos que entrem em contato com nosso suporte para que possamos fornecer as instruções corretas e auxiliar durante todo o procedimento.

Nossa equipe entrou em contato diretamente com você, prestando todos os esclarecimentos necessários e diante da solicitação apresentada, informamos que o reembolso integral dos valores pagos já foi realizado.

Agradecemos o tempo que você permaneceu conosco e desejamos sucesso!

Atenciosamente,
Equipe Time Hibrido