Cobrança não autorizada e renovação de assinatura não informada
Respondida
Itupeva - SP
24/07/2026 às 09:23
ID: 254725737
Hoje dia 24/06 foi realizado uma cobrança nao autorizada pela plataforma no valor de 211,00 com o nome LLtimehibrid
Eu tinha comprado umas apostilas e um treino personalizado, em nenhum momento foi falado que era uma assinatura, eu nao autorizei fazer uso algum de renovação muito menos de manter o cadastro do meu cartão na plataforma, o time híbrido tem meu número no WhatsApp que me passaram pra suporte e nao me notificaram em nenhum momento que seria cobrado ou renovado algum tipo de assinatura de algum plano, entrei no link do time híbrido e nao havia nenhuma compra realizada, não entrei em contato com o suporte por que todas as vezes que fiz isso eles demoraram dias pra me responder
Solicito o reembolso do valor cobrado e que seja apagado qualquer dado referente ao meu cartão do banco de dados que eu nao autorizei permanecer com eles
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:45
Oii Marcos, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O plano contratado funciona no modelo de ASSINATURA COM RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, informação que consta no momento da contratação. Isso significa que, ao final do período inicialmente contratado, a assinatura é renovada automaticamente caso não haja pedido de cancelamento durante o período de acesso. Inclusive, o formato e a disposição dessas informações seguem o padrão da própria plataforma, sem possibilidade de alteração individual por nossa equipe.
Importante ressaltar que, nosso prazo de retorno é de ATÉ 24h em ordem de chamado, porém, se dentro desse prazo você enviar uma nova mensagem, seu atendimento retorna para o final da fila. Verificamos internamente e em nenhum momento esse prazo foi descumprido.
Diante da solicitação apresentada, informamos que o reembolso integral dos valores pagos já foi realizado.
Agradecemos o tempo que você permaneceu conosco e desejamos sucesso!
Atenciosamente,
Equipe Time Hibrido