cobrança recorrente indevida

Respondida
Tangará da Serra - MT
29/07/2026 às 11:23
ID: 254995741
Realizei a compra do "Desafio Atleta Híbrido", no valor de R$ 19,90, e do "Time Híbrido", no valor de R$ 197,00, ambos pagos via Pix.
Ao acessar a plataforma, constatei a existência de cobrança recorrente e a emissão de boletos, o que me gerou insegurança quanto às minhas obrigações financeiras futuras. Em razão disso, solicitei o cancelamento da assinatura do Time Híbrido, que já consta como cancelada na plataforma.
Entretanto, não tenho mais interesse em permanecer vinculada a qualquer produto ou serviço relacionado a essas compras.
Solicito:
O cancelamento definitivo de todas as minhas compras e acessos vinculados ao meu cadastro;
A confirmação de que não existem assinaturas ativas ou cobranças recorrentes em meu nome;
A confirmação de que não serão emitidos novos boletos ou quaisquer cobranças futuras relacionadas aos produtos adquiridos;
A confirmação de que não haverá qualquer tipo de negativação do meu nome em decorrência do cancelamento solicitado.
Efetuei todos os pagamentos exclusivamente por Pix e não autorizo qualquer cobrança futura referente a esses produtos.
Aguardo a confirmação formal, por escrito, de que minha conta não possui pendências financeiras ou cobranças futuras junto à plataforma LastLink.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:38
Oii Eliane, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O plano contratado funciona no modelo de ASSINATURA COM RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, informação que consta no momento da CONTRATAÇÃO. Isso significa que, ao final do período inicialmente contratado, a assinatura é renovada automaticamente caso não haja pedido de cancelamento durante o período de acesso. Inclusive, o formato e a disposição dessas informações seguem o padrão da própria plataforma, sem possibilidade de alteração individual por nossa equipe.
Nossa equipe entrou em contato diretamente com você, prestando todos os esclarecimentos necessários e diante da solicitação apresentada, informamos que o reembolso integral dos valores pagos já foi realizado.
Agradecemos o tempo que você permaneceu conosco e desejamos sucesso!
Atenciosamente,
Equipe Time Hibrido