Não consigo acessar treino híbrido comprado e recebo insistentes ofertas de outros pacotes. Solicito estorno.

Oii Fabiana, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a contratação do produto.

Nosso fluxo inicial de atendimento via WhatsApp é automatizado, justamente para garantir que nenhum aluno fique sem resposta fora do horário comercial. Essas mensagens incluem links informativos e conteúdos opcionais, mas não há qualquer obrigatoriedade de contratação de pacotes adicionais. Os materiais extras enviados têm caráter complementar e opcional, e podem ser simplesmente ignorados caso não sejam do seu interesse.

Inclusive, você recebeu o treino mesmo sem aderir à comunidade ou a qualquer outro conteúdo, o que confirma que o acesso ao Desafio não está condicionado a nenhuma assinatura extra.

Lamentamos sinceramente não ter correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos alunos.

Mesmo considerando que o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor já foi ultrapassado, nós prezamos muito pela satisfação e pela boa experiência dos nossos clientes. Por isso, como medida de boa-fé abrimos uma exceção no seu caso e vamos liberar o reembolso integral do valor investido.

Todas as informações necessárias já foram encaminhadas, e permanecemos à disposição para auxiliar em caso de qualquer dúvida durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe Time Híbrido