Reclamação sobre propaganda enganosa e dificuldade de reembolso para o Desafio Time Híbrido

Oii Thaynara, tudo bem?

Gostaria de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.

Em nossas páginas de venda e materiais de divulgação informamos que o Desafio possui duração de 7 dias para quem busca conhecer um pouco de como funciona um treino híbrido, aplicar o método e avaliar se a metodologia faz sentido para sua rotina e seus objetivos. Em nenhum momento há obrigatoriedade de adesão a plano trimestral ou anual. A Comunidade é OPCIONAL e não é uma exigência para receber o Desafio.

Os pedidos de cancelamento e reembolso podem ser realizados diretamente pela plataforma intermediadora de pagamento, no entanto, entendemos que esse processo pode gerar dúvidas para alguns alunos, motivo pelo qual sempre orientamos que entrem em contato com nosso suporte para que possamos fornecer as instruções corretas e auxiliar durante todo o procedimento.

Reforçamos que nosso fluxo inicial de atendimento via WhatsApp é automatizado, justamente para garantir que nenhum aluno fique sem resposta fora do horário comercial mas a equipe de suporte responde a todos em ATÉ 24h em ordem de chamado. No seu caso, identificamos que houve o envio sucessivo de mensagens e quando isso acontece, a conversa retorna automaticamente para o final da fila de atendimento, o que pode impactar o tempo de resposta.

Nossa equipe entrou em contato diretamente com você, prestando todos os esclarecimentos necessários e orientando detalhadamente sobre como realizar o pedido de reembolso, que pode ser solicitado diretamente pela própria plataforma onde a compra foi efetuada.

Todas as informações necessárias já foram encaminhadas, e permanecemos à disposição para auxiliar em caso de qualquer dúvida durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe Time Híbrido