Renovação sem autorização

Oii Taiane, tudo bem?

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O plano contratado funciona no modelo de ASSINATUTA COM RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, informação que consta no momento da CONTRATAÇÃO. Isso significa que, ao final do período inicialmente contratado, a assinatura é renovada automaticamente caso não haja pedido de cancelamento durante o período de acesso. Inclusive, o formato e a disposição dessas informações seguem o padrão da própria plataforma, sem possibilidade de alteração individual por nossa equipe.

Até o momento, NÃO identificamos em nossos canais oficiais qualquer solicitação de cancelamento da assinatura antes da renovação. Caso o cancelamento tenha sido realizado diretamente pela plataforma, é possível que o procedimento não tenha sido concluído corretamente. Nessas situações, a assinatura permanece ativa e, ao final do período contratado, ocorre a renovação automática, conforme previsto nas condições aceitas no momento da contratação.

Se você possuir algum comprovante ou protocolo do cancelamento realizado anteriormente, pedimos que nos encaminhe para que possamos analisar o caso com mais detalhes.

De toda forma, diante da solicitação apresentada, informamos que o reembolso integral dos valores pagos já foi realizado.

Agradecemos o tempo que você permaneceu conosco e desejamos sucesso!

Atenciosamente,
Equipe Time Hibrido