Solicitação de reembolso de desafio de 7 dias após tentativa de venda adicional e dificuldades de contato.
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
21/07/2026 às 15:26
ID: 254475215
Fiz a compra de um produto do Time Híbrido, depois descobri que não era exatamente o que eu estava achando e sim 7 dias de um desafio. Mesmo percebendo isso eu segui com o onboarding, mas antes mesmo de ter acesso ao produto o pessoal tenta vender outra coisa e atrasa absurdamente o objetivo principal, que é a anamnese para liberar treinos.
Optei por solicitar o reembolso (comprei hoje mesmo), mas nenhum canal da empresa serve pra isso. A única via de contato é um whatsapp automatizado que não responde pro objetivo que você quer na conversa, só responde a um script definido.
Quero o reembolso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:38
Oii Gabriel, tudo bem?
Gostaria de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.
Em nossas páginas de venda e materiais de divulgação informamos que o Desafio possui duração de 7 dias para quem busca conhecer um pouco de como funciona um treino híbrido, aplicar o método e avaliar se a metodologia faz sentido para sua rotina e seus objetivos. Em nenhum momento há obrigatoriedade de adesão a plano trimestral ou anual. A Comunidade é OPCIONAL e não é uma exigência para receber o Desafio.
Os pedidos de cancelamento e reembolso podem ser realizados diretamente pela plataforma intermediadora de pagamento, no entanto, entendemos que esse processo pode gerar dúvidas para alguns alunos, motivo pelo qual sempre orientamos que entrem em contato com nosso suporte para que possamos fornecer as instruções corretas e auxiliar durante todo o procedimento.
Reforçamos que nosso fluxo inicial de atendimento via WhatsApp é automatizado, justamente para garantir que nenhum aluno fique sem resposta fora do horário comercial mas a equipe de suporte responde a todos em ATÉ 24h em ordem de chamado. Inclusive, nossa equipe entrou em contato diretamente com você mas NÃO OBTIVEMOS RETORNO ou confirmação da sua parte para dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e que, caso ainda deseje prosseguir com o reembolso, basta responder ao contato realizado para que possamos acompanhar e finalizar o processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Time Híbrido