Compra de panela elétrica e escova elétrica não entregue

Olá,

Analisamos cuidadosamente as informações mencionadas na reclamação e esclarecemos os seguintes pontos:
1.Nossa loja não comercializa panela elétrica.
Trabalhamos exclusivamente com produtos de moda e beleza feminina, não havendo qualquer item de eletroportátil de cozinha em nosso catálogo.
2.A APPMAX é uma intermediadora de pagamentos, utilizada por diversas empresas em todo o Brasil. Ou seja, o fato de o pagamento constar em nome da APPMAX não significa que a compra foi realizada em nossa loja, pois milhares de empresas utilizam essa mesma plataforma para recebimento.
3.Não localizamos em nosso sistema qualquer pedido vinculado aos CPFs informados.

Diante disso, é necessário que o(a) consumidor(a) verifique:
O nome correto da loja onde a compra foi realizada;
O e-mail de confirmação recebido no momento da compra;
O site onde o pedido foi efetuado.

Reforçamos que a Hycella não vende panela elétrica, portanto não há qualquer vínculo da reclamação com nossa empresa.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados exclusivamente a compras realizadas diretamente em nossa loja.

Atenciosamente,
Equipe Hycella

Não sabemos como podemos ter pago pelo Pix.
Veja-se que fizemos quatro pagamentos. Dois nós recebemos e dois restam
para serem entregues. Todos os pagamentos foram efetuados pelo Banco do
Brasil para o CNPJ ***** em nome da APPMAX.

Olá,

Entendemos a sua colocação.

Contudo, é importante esclarecer que a APPMAX não é a vendedora dos produtos. Trata-se apenas de uma intermediadora de pagamentos, utilizada por diversas lojas e empresas em todo o Brasil para processar transações via Pix, cartão ou boleto.

O fato de o pagamento ter sido realizado para o CNPJ da APPMAX não identifica automaticamente qual loja realizou a venda, pois a APPMAX apenas recebe o valor e repassa à empresa responsável pela comercialização do produto.

Reforçamos que:
Nossa loja não comercializa panela elétrica;
Trabalhamos exclusivamente com produtos de moda e beleza feminina;
Não localizamos qualquer pedido vinculado aos dados informados.

Para identificar corretamente a empresa responsável, orientamos verificar:
O e-mail de confirmação da compra (sempre enviado pela loja no momento do pedido);
O nome do site onde a compra foi realizada;
A descrição detalhada que aparece no comprovante da compra ou no extrato bancário.

Somente a loja onde o pedido foi efetivamente realizado poderá prestar suporte quanto à entrega pendente.

Seguimos à disposição caso a dúvida esteja relacionada a uma compra feita diretamente conosco.

Atenciosamente,
Equipe Hycella