Dificuldade na Devolução de Mercadoria: Falta de Retorno Após Contato Múltiplo
Respondida
Itapetininga - SP
24/04/2026 às 08:35
ID: 246832261
ESTOU TENTANDO FAZER UMA DEVOLUÇÃO DE UMA MERCADORIA, ENTREI EM CONTATO PELO WHATSAPP, ME PEDIRAM PARA ENVIAR UM EMAIL, ENCAMINHEI UM EMAIL COM FOTO E VIDEO DO PRODUTO, FIZ TAMBEM UMA ABERTURA DE DEVOLUCAO NO SITE E ATE O MOMENTO NAO OBITIVE RETORNO PARA DEVOLUCAO DO MESMO, ESTOU A 7 DIAS TENTANDO EFETUAR A DEVOLUCAO E POSSIVELMENTE IREI PERDER O PRAZO QUE O SITE DA COMO TEMPO PARA DEVOLUCAO
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:51
Olá, Cristiane,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência com o processo de devolução não tenha sido fluida até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que, para garantir a segurança e o registro oficial das solicitações, nosso procedimento de devolução é centralizado em dois canais oficiais: o nosso site ou através do e-mail *****.
Verificamos que você mencionou ter realizado a abertura do chamado pelo site. Se a solicitação já foi registrada por lá, pedimos a gentileza de aguardar o retorno da nossa equipe de logística, que analisa os pedidos por ordem de recebimento.
Caso prefira reforçar o envio das mídias (fotos e vídeos) para agilizar o processo, você pode encaminhá-las formalmente para o e-mail informado acima: *****.
Sobre o prazo de devolução:
Fique tranquilo(a)! Para fins de conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o que prevalece é a data da sua primeira tentativa de contato ou abertura de chamado. Portanto, você não será prejudicado(a) em relação ao prazo de 7 dias, uma vez que sua manifestação já foi registrada.
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível com as instruções para a logística reversa.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Hycella