Dificuldade na devolução/troca de escova alisadora e recusa de crédito
Não resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 19:59
ID: 239248809
Problema com devolução e troca de escova alisadora - pedido n. *****. Minha mãe, *****, comprou em 30/12/25 uma escova e a experiência já foi ruim pois, ao confirmar a compra, já é sugerido o pagamento em 12 vezes mas com juros e não o valor à vista. Na hora eu estava com ela e tentei cancelar entrando em contato pelo WhatsApp mas foi respondido que já não era possível pelo horário. Ela recebeu o pedido em 10/1 mas ela estava viajando e só chegou de viagem em 19/1. Ao abrir o pacote ela não gostou do produto ( muito pesada a escova para uma senhora de 83 anos). No dia 23/1 mandei um e-mail solicitando a devolução ou troca mas foi recusado. Tentei insistir mandando novo e-mail me disponibilizando a devolver o produto e seria dado um crédito no valor mas foi recusado novamente. Gostaria de receber um crédito no valor da compra para encerrar esse assunto.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 20:03
Prezada Sra,
Agradecemos seu novo contato e a forma respeitosa com que expôs sua solicitação.
Após nova análise interna, mantemos o posicionamento anteriormente informado. Conforme previsto em nossa política comercial e no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, prazo este que se encerrou sem o devido registro formal válido dentro do período legal.
Ressaltamos que eventuais tentativas de contato por canais externos não substituem a abertura de solicitação formal dentro do prazo legal, tampouco prorrogam os limites operacionais estabelecidos. Após o encerramento desse prazo, não é possível proceder com devolução, reembolso ou concessão de crédito, independentemente do estado do produto ou da disposição do cliente em arcar com custos de postagem.
Dessa forma, infelizmente não conseguimos atender à proposta de devolução com geração de crédito, uma vez que isso configuraria exceção às normas legais e às políticas internas vigentes.
Reforçamos que nossa atuação é pautada pela transparência, boa-fé e estrito cumprimento da legislação aplicável, preservando a isonomia no atendimento a todos os clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, dentro dos limites legais e operacionais.
Atenciosamente,
Equipe Hycella
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 21:31
Lamentável a postura dessa empresa. Perdeu um clienteNunca mais comprarei nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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