Escova de cabelo Hycella não carrega após 1 mês de espera por análise da empresa

Prezada cliente,

Agradecemos seu relato e sentimos pelo transtorno enfrentado.

Informamos que o seu caso já está em processo de análise, sendo que essa verificação é realizada em conjunto com o fornecedor, visto que a Hycella não é fabricante direta do produto.

Conforme andamento interno, a sua solicitação já está sendo tratada e será realizada a substituição por uma nova escova, sem custo adicional.

Orientamos que aguarde, pois nossa equipe entrará em contato com você em breve com todas as instruções para:

envio do novo produto
orientações para devolução do item com defeito

Reforçamos que todo o processo está dentro do prazo de análise e solução, e será devidamente finalizado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Hycella

Não vou poder tirar a reclamação pq ainda não está solucionado o problema.
Continuo aguardando.

Prezada cliente,

Compreendemos seu posicionamento e reforçamos que seu caso já está em andamento e em fase final de tratativa.

No entanto, é importante destacar que a avaliação foi registrada como não resolvido antes da conclusão do processo, sendo que a solução já está sendo providenciada, conforme informado anteriormente.

Seguimos com o compromisso de resolver sua situação da melhor forma possível, com o envio de um novo produto e orientações para devolução do item com defeito.

Pedimos apenas que aguarde o contato da nossa equipe com os próximos passos, pois seu atendimento não foi ignorado e está sendo tratado.

Assim que a solução for finalizada, ficaremos à disposição caso deseje reavaliar a experiência.

Atenciosamente,
Equipe Hycella