Mercadoria paga via PIX sem rastreio e previsão de entrega.

Olá,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Gostaríamos de esclarecer que o seu *******-se regularmente postado e em trânsito com a transportadora parceira. O código de rastreamento já foi gerado e enviado, porém, como informado anteriormente, a atualização das etapas de entrega é feita diretamente pela transportadora, e não pela loja por isso, em alguns casos, o rastreio pode levar algumas horas para começar a exibir informações.

Reforçamos que o seu produto está a caminho e dentro do prazo logístico da trasnportadora. Seguimos acompanhando o processo internamente e estamos totalmente à disposição para atualizar você sobre qualquer nova movimentação.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe está pronta para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Hycella

como informado no e-mail enviado para a própria loja, o código não existe, conforme PRINT, anexado nesta reclamação e a ultrapassou o prazo estipulado para a entrega de acordo com as informações prestadas pela sua loja, na hora do pagamento!

Agradecemos pela sua réplica e pela oportunidade de esclarecer novamente.

Conforme informado anteriormente, o código de rastreamento é gerado e disponibilizado diretamente pela transportadora, não pela Hycella. Assim que o *******, a própria transportadora registra o código no sistema deles, e esse é o mesmo ******* ao cliente.

Em relação ao print enviado mencionando *******, entendemos a preocupação. Esse tipo de mensagem pode ocorrer quando:

A transportadora ainda não atualizou o objeto em seu sistema;

O pacote está em processo de conferência no centro de distribuição;

Ou houve atraso na integração entre sistemas.

Reforçamos que isso não significa ausência de postagem, apenas atraso na atualização do rastreio algo que infelizmente pode ocorrer.

Sobre o prazo de entrega:
O seu pedido já está sob responsabilidade da transportadora, e seguimos acompanhando o progresso para garantir que seja entregue o mais rápido possível. Caso identifiquemos qualquer inconsistência por parte da transportadora, tomaremos todas as providências necessárias para corrigir.

Seguimos totalmente à disposição para qualquer apoio adicional e continuaremos atualizando você até a entrega ser concluída.

Atenciosamente,
Equipe Hycella

Qual prazo máximo para entrega da mercadoria? Não vou ficar esperando "ad infinito"!

Sua entrega está prevista para ocorrer entre hoje dia 04/12 e amanhã 05/12. Seguimos acompanhando de perto o andamento e garantimos que, caso haja qualquer nova atualização, informaremos imediatamente.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Hycella