Acabamento de seletor de temperatura quebrado.
Resolvido
Guarapuava - PR
25/06/2026 às 13:42
ID: 252334147
Comprei no dia 12/06/2026 uma Torneira Multi Temperatura Slim Hydra pelo Mercado Livre através do revendedor oconstrutoroficial. A torneira veio com o acabamento do seletor querbado. Abri chamado junto ao ML e por estar em época de inverno aqui no PR, temperatura próxima de 0 graus, instalei a torneira e estou utilizando sem o acabamento quebrado. Me deram apenas a opção de devolução do produto, mas é inviável posto que ficarei sem torneira até a solução final. Levou aproximadamente 13 dias para se ter essa solução. Acredito que muito mais fácil seria enviar apenas o acabamento do seletor quebrado e foi o que sugeri na reclamação junto ao ML e me foi negado.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:20
Prezado, Sr. Hemerson.
Agradecemos por nos acionar relatando ocorrido. Realizamos a abertura do protocolo n° 01734131 para tratarmos seu caso.
Informamos que providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa ******* até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.
Atenciosamente,
Ravi Firmino
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 14:16
Como sempre fui cliente Deca e Hydra, especialmente pela grande qualidade, hoje continuo cliente, agora também pela atitude empresarial e respeito ao cliente. O valor da torneira foi ressarcido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10