Chuveiro com problema
Resolvido
Entre Rios de Minas - MG
27/06/2026 às 11:56
ID: 252498731
Comprei um chuveiro Hydra Minha Ducha 4T, 5500W 110V, novo, pela Shopee, e infelizmente ele apresentou defeito logo na instalação.
Na posição "Quente", a água simplesmente não aquece. O chuveiro só funciona nas posições "Morno" e "Super Quente". Além disso, os jatos da parte da frente saem quentes, enquanto os da parte de trás saem frios, o que demonstra que o aquecimento está funcionando de forma irregular.
A instalação foi feita corretamente, e o problema já estava presente desde o primeiro uso.
Essa foi a minha primeira compra de um produto da Hydra, então confesso que fiquei um pouco desapontada com essa primeira experiência, principalmente por se tratar de um produto novo.
Gostaria de solicitar uma solução para o caso. Infelizmente, sou cadeirante, moro na zona rural e não tenho condições de levar o produto até uma assistência técnica nem de realizar o processo de devolução pelos Correios através da Shopee. Também não tenho ninguém de confiança que possa fazer isso por mim.
Peço, por gentileza, que seja oferecida uma alternativa compatível com a minha situação, como a substituição do produto ou outra solução que não exija meu deslocamento. Destaco que gostaria de atendimento via WhatsApp ou e-mail pois aqui o sinal da operadora é péssimo por se tratar de zona rural.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:01
Bom dia!
Em atenção ao seu protocolo informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item se encontra dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Encaminhamos um e-mail particular ao endereço cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, para validação da garantia.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica da empresa
03/07/2026 às 07:28
Bom dia, Cassia. Tudo bem?
Informamos que o processo de ressarcimento está previsto para depósito em 10/07. Caso o crédito não seja realizado até a data informada, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 10:34
Ainda não caiu o ressarcimento em conta.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:07
Boa tarde, Cássia!
Estou verificando essa questão junto ao nosso financeiro e retorno em breve.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:16
Olá, boa tarde! Obrigada por me responderem. Entrei em contaro através do e-mail e eles transferiram o valor hoje, agora a pouco. Muitíssimo obrigada pelo atendimento e por terem resolvido o problema. Agradeço
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:24
Olá, boa tarde.
Nós que agradecemos o seu retorno.
Tenha uma excelente tarde!
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:26
Me atenderam super bem, resolveram meu problema e foram muito atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10