Chuveiro Elétrico Hydra Gorducha não aquece após troca de resistência, com falha no atendimento ao cliente e falta de assistência técnica na localidade.

Question

Realizei a compra de um chuveiro elétrico Hydra Gorducha e, após poucos meses de uso, a resistência original queimou. Em seguida, adquiri uma resistência nova e original da própria marca. Entretanto, após a instalação, o equipamento deixou de aquecer.

Já entrei em contato com a empresa por duas vezes por e-mail, encaminhando todas as notas fiscais e documentos solicitados. Também informei de forma clara que tanto o chuveiro quanto a resistência estão íntegros, sem avarias, alterações ou qualquer indício de mau uso, mantendo todas as características originais de fábrica.

O que mais causa indignação é a aparente falta de análise dos documentos enviados. As reclamações são encerradas sem qualquer solução efetiva, demonstrando que as informações apresentadas sequer estão sendo devidamente verificadas. Além disso, já esclareci que não existe assistência técnica autorizada na minha localidade e que ambos os produtos encontram-se dentro do prazo de garantia.

Como consumidor, considero inaceitável ter que insistir repetidamente para que um problema legítimo seja tratado com a atenção mínima necessária. Espero que esta reclamação seja finalmente analisada por um profissional capacitado e comprometido em resolver a situação, em vez de simplesmente encerrar protocolos sem apresentar uma solução.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para o problema, sob pena de buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.

*Obs: pela terceira e última vez os documentos estão em anexo.