Chuveiro Hydeq Poue Digital apresenta vazamento e queima do painel após curto período de uso.
Respondida
Araquari - SC
21/07/2026 às 17:35
ID: 254489689
Boa tarde Hydra , eu comprei um
Chuveiro Hydeq Poue digital , chuveiro magnífico lindisimo na cor preto como queria para compor meu banheiro , embora a queimando a resistência pela 2 x em um tempo curtíssimo achei considerável porém aconteceu algo bem inusitado começou e ter um vazamento de água no conector da ducha com o sistema de aquecimento para o painel ,durante o banho deu um tuf a água correu internamente até o painel e queimou o mesmo , levei um susto afinal é um chuveiro de valor intermediário esperava ficar tempos com o mesmo . Além do susto e quem sabe risco elétrico .
Entrei em contato com a loja em que eu comprei o chuveiro e os mesmos me orientaram sobre a plataforma aqui
Pude acompanhar na internet que este modelo apresenta falha crônica de vazamento da água e queima do sistema infeliz acontecimento por que o modelo é magnífico com o painel luminoso no banho .
Então gostaria de um retorno da Hydra sobre o mesmo e estou a disposição para contato
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:44
Prezado João, bom dia!
Agradecemos o contato.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo ***** em questão.
Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado. Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa, incluindo a nota fiscal do produto para a validação da garantia.
Aguardamos o retorno e permanecemos a disposição
Atenciosamente,
Talita Leoncini Freitas