Chuveiro Hydra com defeito e dificuldade de troca/garantia.
Respondida
Porto Alegre - RS
24/08/2026 às 07:53
ID: 257185239
Comprei um chuveiro da marca Hydra, que hoje pertence ao grupo zagonel, no estabelecimento cassol Center lar na cidade Porto Alegre no dia 23.08.26. Chegando em casa o chuveiro apresentou problema sai água por todas as partes do chuveiro. Tentamos fazer a troca do chuveiro no estabelecimento porém sem sucesso, falaram que teria que procurar a empresa pois eles não teriam como dar garantia, pois a empresa não existia mais. Então falaram para procurar a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 08:36
Prezado(a) Sr(a). Maiara
Agradecemos o contato.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo ***** em questão. Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado.
Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa.
Aguardamos o retorno e permanecemos a disposição
Talita Leoncini Freitas