Chuveiro Hydra Falls com defeito: Resistência queima repetidamente após troca, gerando prejuízo.
Em réplica
Quatro Barras - PR
29/05/2026 às 16:06
ID: 250059519
Comprei um chuveiro em novembro 2025, hydra falls, durou 6 meses, queimou a resistência.
Fui comprei a resistência que custa R$ 190,00 (media), troquei queimou na hora, achei que havia feito algo de errado pois chuveiro novo, meu esposo foi comprou outra resistência mais 180 Reias, advinha? Queimou dinovo.
Não da para acreditar, prejuízo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:01
Olá Sra. Ana Paula, tudo bem?
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa solicitação aberta até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, para podermos seguir com a tratativa, poderia verificar por favor?
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:47
Olá Sra. Ana Paula, tudo bem?
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa solicitação aberta até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, para podermos seguir com a tratativa, poderia verificar por favor?
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui