Chuveiro Hydra Falls Digital com defeito após poucos dias de uso
Resolvido
Macaé - RJ
07/10/2025 às 20:58
ID: 228785645
Olá, tudo bem?
Meu sogro ***** comprou um chuveiro para mim do modelo Hydra Falls Digital na loja leroy merlin em *****, e após 3 dias de uso, o produto apresentou defeito.
Desde a instalação, o chuveiro não permanecia na temperatura fria, indo direto para a temperatura quente, o que acabou queimando a resistência em poucos dias.
O produto foi instalado apenas 5 dias após a compra, pois moro em ***** e não tive como instalar antes.
Infelizmente, ultrapassei o prazo de 7 dias de troca na loja, mas como o problema é de fabricação, solicito uma solução imediata, seja a troca do produto, conserto ou substituição da resistência sem custo.
Seguem os dados da compra:
Modelo: Hydra Falls Digital
Data da compra: 27/09/2025
Local da compra: leroy merlin
CPF/CNPJ do comprador: *****
Peço, por gentileza, que informem como proceder para a resolução do problema.
Aguardo retorno.
Atenciosamente, *****
[Seu telefone/WhatsApp :*****
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 08:32
Olá Sra. Geicy, tudo bem?
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa ******* até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 21:57
boa noite, obrigada pelo retorno aqui, eu perdi o acesso ao email aqui cadastrado. é posssivel entrarem em contato pelo meu tel.******* ou *******?
Réplica da empresa
10/10/2025 às 17:16
Olá Sra. Geicy, tudo bem?
Em atenção ao seu retorno, informamos que encaminhamos um novo e-mail particular para o endereço de e-mail fornecido, solicitando algumas informações adicionais, incluindo a nota fiscal, que é essencial para validação da garantia.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica da empresa
15/10/2025 às 14:29
Olá, Sra. Geicy. Tudo bem?
Recebemos o seu retorno, porém verificamos que ainda não foi encaminhada toda a documentação necessária.
Dessa forma, enviamos um novo e-mail diretamente para o endereço fornecido, solicitando as informações pendentes para darmos continuidade à tratativa.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica da empresa
17/10/2025 às 12:13
Olá Sra. Geicy, tudo bem?
Agradecemos pelas informações enviadas. No momento, o setor responsável está cadastrando os dados bancários fornecidos para prosseguir com o ressarcimento.
O prazo para conclusão do processo normalmente é de 10 a 15 dias, e estamos acompanhando seu caso com prioridade para agilizar o atendimento.
Assim que tivermos novidades, entraremos em contato para mantê-la informada.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 14:05
Empresa super honesta com seus clientes, se prontificaram a me atender e foram bastante solicitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10