Chuveiro Hydra Optima com reincidência de vazamento após reparo na garantia

Bom dia, Leonardo!

Em atenção ao seu protocolo, informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel. Por esse motivo, esses produtos não são mais fabricados pela Hydra e não há disponibilidade de peças de reposição em nossa rede, por esse motivo se o produto estiver dentro da garantia o processo é o ressarcimento.

Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.

Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto nos casos de resistência blindada, cuja cobertura acompanha os mesmos 12 meses de garantia do produto.

Entretanto, verificamos que a Nota Fiscal de compra é datada de 22/07/2024. Dessa forma, o prazo de garantia encontra-se expirado, não sendo possível dar continuidade ao processo de ressarcimento.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – HYDRA

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não aborda o principal ponto da minha reclamação.

Tenho conhecimento de que a garantia original do produto era de 12 meses e que, considerando a compra realizada em 22/07/2024, esse prazo já terminou. No entanto, a questão que estou levantando é outra.

Em julho de 2025, o chuveiro apresentou um defeito em que a água começou a escorrer pela parede. Na ocasião, acionei a garantia e foi realizado o reparo do produto.

Agora, em julho de 2026, o chuveiro voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito.

Portanto, não se trata simplesmente de um produto que apresentou um problema qualquer após o término da garantia. Trata-se da reincidência do mesmo defeito que já havia sido apresentado anteriormente e que foi objeto de reparo durante o período de garantia.

A informação de que a Hydra vendeu o segmento de chuveiros para a Zagonel e não possui mais peças de reposição também não responde à minha principal dúvida: qual é a posição da empresa diante de um produto de valor elevado que apresenta o mesmo defeito duas vezes em aproximadamente dois anos, inclusive após já ter sido reparado pela assistência?

Se o primeiro reparo solucionou adequadamente o problema, por que exatamente o mesmo defeito voltou a ocorrer?

Não considero razoável simplesmente encerrar o atendimento com a justificativa de que a garantia expirou, sem sequer analisar a reincidência do defeito e o histórico do atendimento anterior.

Por isso, solicito que o caso seja reavaliado considerando o histórico do primeiro reparo e a repetição do mesmo problema, e não apenas a data da nota fiscal.

Aguardo uma análise mais aprofundada e uma solução adequada para o caso.

Bom dia!

Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados.

Após reavaliação do seu caso, informamos que, em caráter de exceção, mesmo estando o produto fora do período de garantia, daremos prosseguimento ao processo de ressarcimento.

Para dar continuidade à tratativa, encaminhamos um e-mail ao endereço cadastrado solicitando algumas informações e documentos necessários para a análise e formalização do processo.

Assim que recebermos os dados solicitados, prosseguiremos com as tratativas.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – HYDRA