Chuveiro novo Hydra Gorducha 3T com defeito de fabricação, faltando peça interna.

Olá Sr. Jose, tudo bem?

Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.

Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa solicitação aberta até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui

Prezado Sr. José Arlindo, bom dia.

Referente sua Nota fiscal, o ideal seria tentar conversar com a revenda no qual comprou o produto.

O comprovante de compra é um direito do consumidor e pode exigi-lo, podendo assim, acionar garantia.

Vale ressaltar que a HYDRA é uma empresa que atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e este, destaca que para a aplicação de garantia perante o fabricante, se faz necessária justamente a comprovação da relação de consumo, sendo esta através de nota fiscal ou cupom fiscal.

Como senhor informou que não conseguiu localizar a Nota e Fiscal.
Nesse caso não conseguimos seguir com atendimento em garantia.

Dessa forma encerraremos o atendimento, porém permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento 0800 011 7073 ou [email protected]

Atenciosamente,
Atendimento – HYDRA- Reclame Aqui