Hydra

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Belo Horizonte - MG

25/07/2026 às 13:15

ID: 254823199

Em agosto/2025 adquiri um chuveiro Hydra Falls Digital fabricado pela DEXCO/HYDRA. Numa das primeiras utilizações do aparelho, dia 19/11/2025, o mesmo apresentou um defeito grave enquanto meu filho de 8 anos tomava banho. Ele usava o chuveirinho e, na hora de fechar o registro de água ao término do banho, ele gritou de dor. Imediatamente fui ver o que havia acontecido e constatei que o ombro/peito do meu filho estava muito vermelho e ele chorava e gritava de dor. No local havia uma bolha que, ao ser tocada, soltou toda a pele. No banheiro havia um forte cheiro indicando que algo havia queimado, típico de equipamentos elétricos.
Levei meu filho ao Hospital onde foi constatada queimadura de segundo grau e fomos diariamente ao hospital para tratamento da lesão até dia 28/11/2025.

Fiz contato com a DEXCO e narrei o ocorrido, registrado sob protocolo *****. Em razão disso a empresa enviou um técnico da empresa AQUE SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA com a OS. número ***** , no dia 01/12/2025 até minha residência para verificar a instalação do aparelho e fazer a inspeção e retirada do mesmo para análise do produto e esclarecimentos da causa do ocorrido.
Apesar de não enviar o relatório da análise do chuveiro, mesmo após reiteradas solicitações, a DEXCO entrou em contato comigo e ofereceu três propostas financeiras de acordo para solução extrajudicial do caso (valores de R$ 1.000,00, R$ 20.000,00 e 40 salários mínimos), todas recusadas por mim.

Preciso que a empresa informe o que ocorreu com o chuveiro e garanta que ninguém mais se machuque da mesma forma com nenhum de seus produtos. É um absurdo imaginar que outras pessoas podem estar se machucando também e nenhuma medida ser tomada pelo fabricante, que teve todos os meios possíveis para entender e evitar a recorrência.

Sobre as indenizações o assunto será tratado no foro adequado.