Chuveiro queima facilmente e aparenta baixa durabilidade
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/08/2026 às 05:37
ID: 256437867
No ano de 2026 já é o terceiro chuveiro que queima não aquenta nem 6 meses, o último não tem nem como arrumar .gostava muito da marca mas agora virou chuveiro descartável.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:08
Prezado(a) Sr(a). Jonas
Agradecemos o contato.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo ***** em questão. Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado.
Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa, incluindo a nota fiscal do produto para a validação da garantia.
Aguardamos o retorno e permanecemos a disposição
Talita Leoncini Freitas
Réplica da empresa
19/08/2026 às 12:02
Prezado, Jonas.
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Em relação à Nota Fiscal, poderá ser solicitada uma segunda via diretamente à revenda. Com o documento em mãos, poderemos dar continuidade ao processo de ressarcimento.
Sendo assim, informamos que o atendimento referente ao protocolo ***** será encerrado, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Em breve, será encaminhada ao seu e-mail uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento prestado. Sua participação é de grande importância para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo da qualidade de nossos serviços.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que reserve alguns minutos para responder à pesquisa.
Atenciosamente,
Talita Leoncini Freitas