Dificuldade de Limpeza da Ducha Hydra Fit
Não resolvido
Canoas - RS
07/03/2026 às 13:36
ID: 242601711
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o design e a qualidade da ducha Hydra Fit
Como é de conhecimento técnico, a limpeza do espalhador é uma manutenção básica e frequente para garantir o bom funcionamento e a vida útil do produto. No entanto, este modelo apresenta um sistema de abertura extremamente complexo, que impossibilita a limpeza manual simples.
Para conseguir realizar a higienização, é necessário o uso de ferramentas, o que é um absurdo para um item doméstico de uso diário. Além disso, o material plástico não possui resistência adequada para esse procedimento forçado, resultando em danos e até na quebra total do componente durante a tentativa de abertura da tampa para limpeza.
É inadmissível que um produto seja projetado dessa forma, dificultando a vida do consumidor e gerando prejuízo financeiro, já que a limpeza se torna um risco de quebra.
Acabei comprando outro chuveiro, de outra marca, a qual a limpeza é bem mais simples.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 07:56
Bom dia Nina!
Referente ao seu caso, informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 08:24
Agradeço o retorno, porém, gostaria de reiterar que a questão aqui não se trata de um defeito de fabricação, mas sim de um vício de projeto (erro de engenharia).
Independentemente do prazo de garantia ter expirado, o produto apresenta uma falha estrutural de concepção: a necessidade do uso de ferramentas de força (como alicates, sugeridos no próprio manual) para a abertura de componentes plásticos. Essa escolha de engenharia impõe ao material um estresse mecânico para o qual ele não foi projetado, resultando inevitavelmente em danos ou quebra durante uma manutenção de rotina (limpeza do espalhador).
De acordo com o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto: aquele que não se consegue constatar de imediato e que compromete a durabilidade esperada do bem. O prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o problema.
De qualquer forma, já comprei um chuveiro novo e não voltarei a usar a marca.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 08:25
Retorno rápido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8