Dificuldade em encontrar peças de reposição para torneira Hydra Puravitta
Em réplica
Curitiba - PR
20/08/2026 às 14:00
ID: 256966281
Não encontro vela/ filtro de reposição para torneira Hydra Puravitta. Nem em lojas físicas ou online. Infelizmente terei que substituir minha torneira e filtro, pois não se encontra reposição. Penso ser ideal desenvolver produtos com insumos disponíveis, ou universais.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:22
Prezado(a) Sr(a). Alysson bom dia!
Agradecemos o contato.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo ***** em questão. Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado.
Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa, incluindo a nota fiscal do produto para a validação da garantia.
Aguardamos o retorno e permanecemos a disposição
Talita Leoncini Freitas
Réplica da empresa
25/08/2026 às 16:07
Prezado, Alysson boa tarde!
Em retorno a solicitação, mediante ao protocolo *****
Informamos que as peças de reposição podem ser adquiridas por meio de nossos serviços autorizados ou revendas. Caso a peça não esteja disponível para pronto atendimento, recomendamos consultar outros estabelecimentos para verificar a disponibilidade.
A relação de serviços autorizados e revendas pode ser consultadas por meio do nosso site https://valvulahydra.com.br/autorizados
Agradecemos pela confiança e pela atenção. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para atendê-lo (a) sempre que necessário, através de nossos canais de atendimento telefone 0800 011 70 73 ou [email protected].
Atenciosamente,
Talita Leoncini Freitas