Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

29/08/2019 às 11:48

ID: 94685601

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 19/07/******* fui até uma loja comprar 2 chuveiros. Pedi para o vendedor me apresentar os produtos top de linha no mercado e ele me ofereceu o hydra corona ducha polo plus com visor digital, assim como também, o lorenzetti acquastorm ultra; ambos na faixa salarial de aproximadamente ******* reais.
Fiz a opção de comprar 1 de cada para instalar em 2 suítes e ambos são utilizados na mesma frequência, de 1 a 2 vezes ao dia. Para minha surpresa, apesar do lorenzetti ser barulhento, nunca tive o menor problema com ele, sempre apresentando seu potencial mantendo a temperatura, digno de um produto top de linha. Ja o da marca hydra queimou a resistência por 3 vezes e 1 mês antrs de vencer a garantia de 1 ano, queimou o chuveiro. Levei na assistência e trocaram o módulo. Desde então, em menos de 1 ano, ja troquei a resistência mais 1 vez e o módulo queimou. Desta vez ele a garantia cedida foi de apenas a de 3 meses, e por isso estou sem chuveiro. Apesar do alto investimento financeiro, o produto parece descartável. Fiz esta mesma reclamação ao sac da hydra e a supervisão disse não poder fazer nada!

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Resposta da empresa

30/08/2019 às 13:47

Olá Eder, Boa tarde! :)


Desculpe o transtorno causado.
Solicitei ao seu e-mail pessoal algumas informações necessárias para auxiliar na resolução do caso!


******* que o prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima). A resistência possui garantia legal de 3 meses.


Maiores informações entrar em contato com Atendimento ao Cliente HYDRA-CORONA, através do telefone: ******* ******* *******
Ou através do site: https://*******


Este atendimento gerou um número de *******


Atenciosamente,
Sttefany

Réplica do consumidor

30/08/2019 às 14:34

Obrigado, pelo retorno. Aproveito para esclarecer novamente q utilizei sim a garantia quando queimou o módulo no meu 1o ano de uso. No entanto, eles me forneceram uma nova garantia de apenas 3 meses pela troca do módulo, e ele queimou novamente apos 10 meses de uso. Já disso a resistência queimou por 3 vezes nesses 24 meses. Minha indignação é perceber q um produto top de linha, tem uma durabilidade tão descartável. Eu não tive a mesma experiência negativa com a concorrência.

Réplica da empresa

02/09/2019 às 10:43

Olá Eder, Bom dia!

Conforme o CDC a troca de peças tem a garantia legal de 90 dias.

Mas assim que chegarmos nas informações que você encaminhou vamos analisar um retorno da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Sttefany