Ducha Hydra com vazamento e temperatura travada
Respondida
Porto Alegre - RS
11/10/2025 às 12:37
ID: 229092077
Adquiri uma uma ducha hidra ND eletrônica 220v e em pouco tempo de uso ela começou a vazar água pelo pela vareta seletora de temperatura e ficou permanentemente travada na temperatura mais quente mesmo quando eu seleciono a temperatura mais fria não tem nenhuma opção de banho que não seja escaldante. Ou seja: investi em uma ducha da hydra e estou sem banho. Se essa não é a qualidade padrão dos produtos da Hydra eu entendo que o correto seria a empresa me enviar um produto que funciona.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 14:01
Olá Sra Mariana , tudo bem?
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.
Lembrando que vamos acompanhar até a solução e, caso não consigamos falar por telefone, vamos enviar um e-mail para priorizar essa solução.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa ******* até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui