Duchas Hydra Gorducha queimando constantemente e conectores oxidando em condomínio de kitnets.

Bom dia Roberto!

Referente ao seu caso, informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.

Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.

Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.

Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.

Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.

Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui

Bom Dia!

Reforçamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a Zagonel. Por esse motivo, não realizamos mais a fabricação desses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.

Após a análise da documentação enviada, verificamos que a Nota Fiscal apresentada está datada de 22/11/2024. Considerando que o produto possui garantia total de 12 meses (3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais do fabricante), informamos que o item não se encontra mais dentro do prazo de garantia.

Diante disso, não será possível dar continuidade às tratativas de ressarcimento. Sendo assim, o protocolo será finalizado.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,  
Atendimento Reclame Aqui – HYDRA

Escrevi apenas para reportar a baixa qualidade do produto sem muita expectativa de solução. Produto de baixa qualidade, a linha de chuveiros/duchas da Hydra (que pertencia a Itausa) foi vendida para uma fabricante de SC, que tenho boa referência, no final de 2025, mas pelo que eu vi manteve a resistência continua a mesma de baixa qualidade que era da Hydra Gorducha 5.500W, apenas trocando o nome para Ducha Zagonel 5.700W.

Bom dia, Roberto!

Agradecemos pelo seu retorno e pelo relato compartilhado.

Entendemos a situação e lamentamos pelo ocorrido. Conforme informado anteriormente, a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas, motivo pelo qual não realizamos mais a fabricação, comercialização ou fornecimento de peças de reposição desses produtos.

Dessa forma, para eventuais produtos adquiridos mais recentemente sob a nova marca responsável pela linha, orientamos que qualquer solicitação de suporte ou registro de reclamação seja direcionado diretamente aos canais de atendimento do fabricante atual.

Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui