Hydra Falls esperando um produto de baixa qualidade e durabilidade
Não resolvido
Osasco - SP
30/06/2026 às 11:29
ID: 252684319
Comprei dois chuveiros do modelo Hydra Falls esperando um produto de qualidade e durabilidade, mas infelizmente a experiência tem sido extremamente frustrante.
Em pouco tempo de uso, os dois chuveiros pararam de esquentar. Inicialmente, pensei que pudesse ser um problema isolado de resistência em um deles, mas logo em seguida o segundo chuveiro apresentou exatamente o mesmo defeito. Ambos agora só saem água totalmente fria.
Já mande verificar a fiação elétrica e a pressão da água da residência, e está tudo perfeitamente de acordo com as especificações do manual. O problema é claramente de fabricação ou um vício oculto do próprio modelo, visto que dois produtos iguais apresentaram a mesma falha em um curto espaço de tempo.
É inadmissível passar por essa situação, ainda mais com dois produtos idênticos. Comprar um chuveiro novo para ter que tomar banho gelado e lidar com o transtorno de defeito em dose dupla é um desrespeito com o consumidor.
Gostaria de uma posição urgente da Hydra para resolver o meu problema, seja com a substituição dos produtos, reparo imediato sem custos ou o estorno dos valores pagos.
Fico no aguardo de um retorno breve. (Editado pelo ReclameAQUI) ou por esse canal !
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:53
Bom dia.
Conforme contatos realizados no telefone cadastrado nesta plataforma, a pessoa que nos atendeu sinalizou que não tem conhecimento desta mensagem e que não há atendimento necessário para essa tratativa.
Diante de tal situação, precisamos entender exatamente o que está havendo para que possamos seguir com o atendimento de acordo com a garantia vigente, mediante dados comprobatórios do elo de consumo assim como a NF.
Vale destacar que nossos produtos possuem 01 ano de garantia para defeito de fabricação.
Atenciosamente,
ATENDIMENTO SAC DEXCO.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:10
Por gentileza entrar em contato no telefone ***** telefone que está cadastrado na plataforma após as 19 horas.
Obrigada
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:18
Estou aguardando ligacão no número que tenho cadastrado aqui no reclame aqui porém até agora ninguém entrou em contato....
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 14:59
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade dos produtos e o pós-venda da Hydra. Comprei chuveiros da marca que têm menos de um ano de uso e eles já apresentaram defeito, parando de funcionar antes do esperado para um produto que deveria ser durável.
O pior de tudo é o descaso com o consumidor: tentei entrar em contato com o suporte da empresa para relatar o problema e buscar uma solução, mas não tive nenhum retorno. É um absurdo ficar sem assistência para um item essencial na casa.
Minha nota para o atendimento e para o respeito ao cliente da Hydra é ZERO, irei abrir uma reclamação no procon e procurar meus direitos conforme CDC...absurdo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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