Hydra

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

20/07/2026 às 12:13

ID: 254343907

Em 11/6/2025, adquiri o produto Hydra Puravitta com purificador (TPPV.EF.551BR). No início de 2026, comecei a pesquisar o elemento filtrante, peça de reposição essencial para uso do produto, em lojas físicas e na internet, sem sucesso.

Diante da dificuldade de encontrar o produto, em abril de 2026, entrei conto com o SAC da empresa que me informou para buscar as peças nas autorizadas da região. A própria autorizada indicou que eu pesquisasse o produto na internet, em sites como Mercado Livre, porque não tinham mais a peça em estoque.

Refiz a pesquisa e não encontrei novamente. Deixei o assunto de lado na esperança de que fosse uma situação momentânea. Ledo engano.

Em julho de 2026, quando fui realizar nova pesquisa sobre o produto, me deparei com a reclamação nesta plataforma (ID: 245747881), na qual a empresa diz com todas as letras:

"Referente ao seu caso, informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel. Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede".

Essa resposta da empresa foi em abril 2026, exatamente no mesmo mês em que eu entrei em contato buscando a peça. Ou seja, a empresa já sabia que não fabricava ou fornecia mais a peça que procurava e mesmo assim me mandou ir atrás do item.

A solução proposta para cliente foi o ressarcimento do valor da torneira se ainda estivesse no período de garantia (12 meses).

Pois bem, voltei a entrar em contato com o SAC da empresa para pedir ressarcimento, da mesma forma que foi oferecido à cliente (ID: 245747881). Todavia, a empresa se nega a ressarcir ou a fornecer a peça de reposição, pois minha compra estaria fora da garantia (mensagens de julho, garantia teria expirado em 16/7/2026).

Fiquei estarrecido em saber que a empresa me orientou procurar uma peça que ao mesmo tempo respondia publicamente que "não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede". Mais surpreso ainda em saber que uma empresa desse porte se nega em uma solução amigável para um problema por ela criado.

A empresa não pode simplesmente encerrar o fornecimento do elemento filtrante poucos meses após a aquisição do produto, se a vida útil esperada da torneira é significativamente superior. O CDC é claro no art. 32.

Em síntese, a empresa falha quando:
a) oferece um produto no mercado e não mantém peças de reposição compatível com a expectativa de duração do bem, o que é diferente do tempo de garantia;
b) me orienta a buscar peça de reposição em sua rede de assistências técnicas sabendo que não a fabrica ou a disponibiliza em sua rede.

Para encerrar o assunto eu só pedi a empresa que me ressarcisse o valor pago pela torneira. Não pedi indenização pelos prejuízos que terei para substituir o produto como um todo ou pela empresa não cumprir com a obrigação legal e fornecer a peça em reposição.

Cabe ressaltar que a empresa mantém o produto em seu portifólio: https://valvulahydra.com.br/produtos/67/puravitta

Espero que com essa mensagem consigamos resolver a questão de maneira consensual, do contrário tomarei as medidas cabível para solução, diante da flagrante afronta aos direitos do consumidor.

Ref. dos atendimentos no SAC: 01750094 / 01750013 / 01749898 / 01680363