Má qualidade

Bom Dia Jorge.

Tudo bem ?

Em atenção ao seu protocolo, agradecemos o relato encaminhado referente à dificuldade encontrada no procedimento de substituição da resistência do produto.

Esclarecemos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel, razão pela qual esses produtos não são mais fabricados por nós, tampouco há disponibilidade de peças de reposição em nossa rede.

Para os casos em que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item está dentro do período de garantia.

Informamos ainda que o produto possui garantia total de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais de fábrica, aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima. Especificamente para o componente resistência, a garantia é de 3 meses, exceto quando se tratar de resistência blindada, hipótese em que o prazo segue o mesmo da garantia total do produto.

Dessa forma, caso a Nota Fiscal esteja dentro do prazo de garantia, seguiremos com a análise do caso e, se aplicável, com o processo de ressarcimento conforme procedimento vigente.

Encaminhamos um e-mail particular ao endereço cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal, documento indispensável para validação da garantia.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui

Se vcs venderam ou não , aí não vem ao caso ! Eu comprei da Hydra , não da Zagonel .
Não está no prazo de garantia , mas eh um produto que não adianta vender com troca de resistência , já que o produto não tem como efetuar a troca !
Trava e o material não aguenta o torque para trocar !
Tem que ser exposto para que não comprem ! Pq não conseguirá trocar !!

Bom dia, Jorge.

Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno, reforçamos que, para seguirmos com qualquer tratativa de análise para ressarcimento, é indispensável a apresentação da nota fiscal de compra. Contudo, conforme informado, o produto não se encontra dentro do prazo de garantia, o que impossibilita a continuidade das validações para atendimento dentro das condições de garantia vigentes.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui